Politica di ritorno
La nostra politica di reso
La nostra politica è: soddisfazione garantita o rimborso. Se il nostro prodotto presenta un difetto di progettazione o arriva danneggiato, riceverai un rimborso o un nuovo ordine.
Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@cafecolo.com.
Per prima cosa cercheremo di trovare insieme una soluzione al tuo problema.
Se non saremo in grado di farlo, verrai rimborsato secondo le condizioni indicate di seguito.
Non siamo responsabili per eventuali danni verificatisi dopo la ricezione dei nostri prodotti.
Condizioni di cambio e rimborso
La nostra politica di cambio e rimborso ha una durata di 14 giorni.
Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del prodotto , purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per qualsiasi articolo che non si trovi nelle condizioni originali, sia danneggiato, sporco o con parti mancanti, verrà addebitato l'importo indicato nel paragrafo relativo alle spese di spedizione per la restituzione.
Gli articoli di consumo (sigillanti, sigilli, ecc.) che sono stati disimballati o utilizzati non possono essere restituiti o sostituiti.
Gli articoli restituiti oltre 14 giorni dopo la consegna, con prova di spedizione, non saranno rimborsati o sostituiti.
Se eserciti il diritto di recesso, dobbiamo ricevere il pacco restituito entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso. In caso contrario, non accetteremo il reso.
Come effettuare un reso?
Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto. Inviaci un'e-mail a contact@cafecolo.com con il numero dell'ordine per richiedere un reso e attendi le nostre istruzioni.
Se spedisci l'articolo a un indirizzo diverso da quello che abbiamo fornito, non possiamo garantire che riceveremo il prodotto e non possiamo offrire un rimborso se il pacco va perso.
Se il reso viene accettato, il cliente dovrà fornire la prova della spedizione con un numero di tracciamento.
Ti invieremo l'indirizzo di reso tramite e-mail.
Rimborso (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso dai nostri servizi, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo reso. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se la tua richiesta verrà approvata, il rimborso verrà elaborato entro 15 giorni dall'approvazione da parte dei nostri servizi.
Per i resi, verrà applicata una detrazione di 8 € a titolo di contributo per i costi logistici.
Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabili)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta la società emittente della tua carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso ci vuole un po' di tempo prima che venga emesso un rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a: contact@cafecolo.com
Scambio
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se desideri sostituirli con lo stesso articolo, ti preghiamo di contattarci via email all'indirizzo contact@cafecolo.com e ti indicheremo come procedere.
Nel caso in cui il cliente richieda un cambio perché ha scelto un riferimento di prodotto errato o per qualsiasi altro motivo non dovuto a un errore da parte nostra (cambio idea del cliente, ecc.), verranno addebitate spese di elaborazione e rispedizione pari al 15% dell'importo dell'ordine con un minimo di € 5,95 per ordine.
Spedizione
Per restituire il prodotto, devi inviarci un'e-mail a contact@cafecolo.com e ti diremo cosa fare.
Le spese di restituzione dei prodotti restano a carico dell'acquirente e pertanto non sono rimborsabili.
Il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti venga recapitato può variare a seconda del luogo in cui vivi.
È necessario utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non garantiamo la ricezione dell'articolo restituito e il numero di tracciamento è l'unica prova valida.
È importante che l'articolo restituito sia nelle sue condizioni originali e nella sua confezione originale. Eventuali articoli mancanti o danneggiati saranno addebitati secondo la tariffa riportata di seguito.
Nel caso in cui il pacco non possa essere consegnato all'indirizzo indicato dal corriere a causa di mancanza di informazioni, indirizzo errato o incompleto, al cliente verranno addebitate le spese di rispedizione per la restituzione dell'ordine secondo la tariffa indicata di seguito.
Se il pacco viene rifiutato dal cliente o se la richiesta non riguarda un problema di conformità del prodotto consegnato, le spese di spedizione restano a carico del cliente.
Tabella delle tariffe
Nel caso in cui gli articoli risultino mancanti o danneggiati o per qualsiasi altro motivo sopra menzionato, le detrazioni applicate al rimborso saranno calcolate secondo la seguente scala:
- Prodotto sporco o danneggiato: 50% del valore dell'articolo con un minimo di 8€/articolo
- Imballaggio del prodotto danneggiato o mancante: 5 €/imballaggio
- Articolo mancante o rotto: valore del prodotto
- Spese di spedizione: 9,95 € / pacco in Francia metropolitana
- Spese di spedizione: 19,95 €/pacco per il resto del mondo