Politique de retour
Notre politique de retour
Notre politique se résume ainsi : satisfait ou remboursé. Si notre produit présente un défaut de conception, s’il arrive endommagé, vous serez soit remboursé, soit une nouvelle commande vous sera envoyée.
Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, veuillez contacter notre service relation client à contact@cafecolo.com.
Dans un premier temps, nous essaierons de trouver ensemble une solution à votre problème.
Si nous n’y parvenons pas, vous serez remboursé suivant les conditions indiquées ci après.
Nous ne sommes pas responsables des endommagements arrivés après la bonne réception de nos produits.
Conditions d'échange et de remboursement
Notre politique d'échange et de remboursement dure 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés après réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé, sali ou comporte des pièces manquantes sera facturé selon le barème indiqué dans le paragraphe barème des frais de retours.
Les articles consommables (opercules, joints…) qui ont été déballés ou utilisés ne sont ni repris, ni échangés.
Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison, justificatif de la poste faisant foi ne ferait l'objet d'aucun remboursement, ni échange.
En cas d'exercice de votre droit de rétraction, nous devons recevoir le colis retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Si ce n'est pas le cas, nous n'accepterons pas le retour.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Envoyez-nous un courriel contact@cafecolo.com avec votre numéro de commande pour demander un retour et attendez nos instructions.
Si vous envoyez l'article à une autre adresse que celle que nous vous avons fournie, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons le produit et nous ne pouvons pas offrir de remboursement si le colis est perdu.
En cas d'acceptation du retour, le client doit fournir une preuve d'expédition avec un numéro de suivi.
Nous vous communiquerons l'adresse de renvoi par e-mail.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et contrôle par nos services, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 15 suivant son approbation par nos services.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@cafecolo.com
Échange
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel contact@cafecolo.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Dans le cas où le client demande un échange parce qu'il s'est trompé de référence produit ou toute autre raison qui n'est pas due à une erreur de nos services (changement d'avis du client...), des frais de traitement et de réexpédition seront facturés à hauteur de 15% du montant de la commande avec un minimum de 5,95€ par commande.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un courriel à contact@cafecolo.com et nous vous indiquerons les démarches à suivre.
Les frais de retour des produits restent à la charge de l'acheteur et ne sont donc pas remboursables.
Le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Vous devez utiliser un service d'expédition traçable. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et le numéro de suivi est la seule preuve valable.
Il est important que l'article retourné soit dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Tout élément manquant ou détérioré sera facturé selon le barème ci-après.
Dans le cas où le colis ne peut être livré à l'adresse indiquée par le service de livraison en raison d'un manque d'information, d'une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront facturés au client pour le renvoi de la commande selon le barème indiqué ci-dessous.
Si le colis est refusé par le client ou si la demande ne concerne pas un problème de conformité du produit livré, les frais de livraison restent à la charge du client.
Barème des frais
Dans le cas où des éléments seraient manquants ou abimés ou pour toute autre raison évoquée précédemment, les retenues appliquées à votre remboursement seront appliquées selon le barème suivant :
- Produit sali ou abimé : 50% de la valeur de l'article avec un minimum de 8€ / article
- Emballage produit détérioré ou manquant : 5€ / emballage
- Article manquant ou cassé : valeur du produit
- Frais d'expédition : 9,95€ / colis en France Métropolitaine
- Frais d'expédition : 19,95€ / colis pour le reste du monde